إليك صياغة احترافية وأنيقة لـ "سياسة الاستبدال والاسترجاع" الخاصة بعلامة ROVÉA، مصممة لتتناسب مع مستوى خدمة العملاء الراقي الذي تتوقعه الفئة المستهدفة:
سياسة الاستبدال والاسترجاع لعلامة ROVÉA
في ROVÉA، نسعى دائمًا لضمان رضاكِ التام عن اختياراتكِ، وندرك أنكِ قد تحتاجين أحيانًا إلى تغيير رأيكِ أو تعديل مقاسكِ. لذلك، صممنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة ومريحة تليق بتجربتكِ معنا.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع: يمكنكِ تقديم طلب لاستبدال أو استرجاع أي قطعة خلال [14 يوماً] من تاريخ استلامكِ للطلب.
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبكِ، يرجى التأكد من استيفاء القطع للشروط التالية:
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً (غير ملبوسة، غير مغسولة، وخالية من أي عطور أو علامات مكياج).
- وجود جميع البطاقات (التاغز) الأصلية وملصقات العلامة التجارية مثبتة في مكانها.
- إرفاق القطعة في عبوتها وتغليفها الأصلي الخاص بـ ROVÉA.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الطلب.
3. القطع غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومعايير الجودة الصارمة، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال القطع التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- الإكسسوارات والمجوهرات.
- القطع التي تم تعديلها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكِ.
4. خطوات الاستبدال والاسترجاع
لقد جعلنا العملية بسيطة وسهلة من أجلكِ:
- التواصل معنا: قومي بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [01038160428] وتزويدنا برقم الطلب والقطعة المراد استبدالها أو استرجاعها مع ذكر السبب.
- تجهيز الشحنة: أعيدي تغليف القطعة بعناية في صندوق ROVÉA الأصلي.
- الاستلام: سنقوم بترتيب موعد مع شركة الشحن لاستلام الطرد من باب منزلكِ في الوقت الذي يناسبكِ.
5. آلية استرداد الأموال
- بمجرد وصول القطعة المرتجعة إلى مستودعاتنا وفحصها للتأكد من مطابقتها للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد الأموال.
- البطاقات الائتمانية: سيتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ من [7 إلى 14 يوم عمل] بناءً على سياسة البنك الخاص بكِ.
- الدفع عند الاستلام: إذا كان الدفع نقداً عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابكِ أو إضافته كرصيد مشتريات في حسابكِ على موقعنا (حسب تفضيلكِ).
6. رسوم الشحن
- في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ، تتحمل العميلة رسوم الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع.
- في حال استلامكِ لقطعة خاطئة أو تحتوي على عيب مصنعي، تتحمل ROVÉA كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
إذا كان لديكِ أي استفسار إضافي، فريق خدمة عملاء ROVÉA متواجد دائماً لخدمتكِ لضمان تجربة تسوق استثنائية.